بیمه مسئولیت مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی
(Liability Insurance For Hotel And Accommodation Managers)
شرح وظایف و مسئولیت مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی (مسافرخانه، استراحتگاه ساحلی، خوابگاه دانشجویی، اقامتگاه‌های بوم گردی و خانه مسافر):
۲. نظارت صحیح:
- مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی وظیفه دارند به در همه‌ی اماکن اعم از، غرفه‌ها، سالن‌ها، راهروها، آسانسورها و محل پارکینگ خودر نظارت کامل و منظم داشته باشند و به نحوی که باعث کاهش خطرات احتمالی در زمان حضور مسافران شوند.
۳. توجه مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی به مدیریت ریسک:
- خطرات ذاتاً در همه جا وجود دارند و این موضوع در هتل‌ها و اماکن اقامتی استثنا نیست. حتی ایمن‌ترین برنامه‌ها هم هرگز نمی‌توانند از حوادث و صدمات جلوگیری کنند. قوانین از مدیران این اماکن انتظار دارد که برنامه‌های خسارت و مدیریت ریسک را در اطمینان از اینکه محیط ایمن برای تمامی مسافران در مدت اقامت در این اماکن ایجاد شود، تدوین کنند.
قوانین مدیریت ریسک:
سه قانون اصلی که مهر و هجز (Mehr and Hedges) در سال ۱۹۶۳ میلادی برای مدیریت ریسک پیشنهاد داده‌اند بر این اساس است:
- بیشتر از آنچه استطاعت مالی پرداخت آن را دارید، ریسک نکنید؛
- احتمالات را در نظر بگیرید؛
- برای چیزی که ارزش زیادی ندارد بیش از حد ریسک نکنید.
این سه قانون ساده راهکاری را فراهم می‌کنند که تحت آن می‌توان در فرآیند مدیریت ریسک، تصمیم‌های بهتری گرفت که بهترین و کم هزینه‌ترین مدیریت ریسک، تهیه بیمه است.
سه دلیل عمده برای تهیه بیمه مسئولیت مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی در مدیریت ریسک وجود دارد:
۱- هتل‌ها به عنوان یکی از مراکز اقامتی مورد توجه بسیاری از مسافران است. اما این مراکز نیز مانند هر محیط دیگری خطرات و ریسک‌هایی را در بر دارند که می‌تواند منجر به وقوع حوادث ناگواری برای مسافران شود.
- برای مثال ممکن است مسافری به دلیل توجهی یا عدم نظارت صحیح کارکنان، دچار برق گرفتگی شود یا بر اثر بی‌احتیاطی به خود آسیب برساند. همچنین ممکن است مسافری به دلیل نقص فنی تاسیسات و امکانات هتل مانند نشت گاز، برق‌گرفتگی، لغزندگی پله‌ها و عدم رعایت استانداردها آسیب ببیند و مصدوم شود. در چنین مواردی، مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی، مسئولیت قانونی دارند و ملزم به جبران خسارت وارده به مسافران هستند. این خسارات شامل دیه، غرامت نقص عضو و هزینه‌های پزشکی است و می‌تواند مبالغ بسیار بالایی باشد. بیمه‌نامه مسئولیت مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی، مدیران را از پرداخت هزینه‌ها و خسارات سنگین محافظت کرده و خسارات جانی ناشی از قصور مدیران را جبران می‌کند.
۲- وضعیت دادخواهی در هتل‌ها و اماکن اقامتی دنیا افزایش پیدا کرده است.
۳- نگرانی‌های قانون‌گذاران و دادگاه‌ها نسبت به فراهم آوردن محیط ایمن و عاری از خطر برای مسافران افزایش پیدا کرده است.
۴- امروزه دیگر مدیران از دادخواهی مسافران به واسطه صدمات در هتل‌ها و اماکن اقامتی مصون نیستند.
