بیمه مسئولیت مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور
(Liability Insurance For Domestic And Foreign Travel Tour Managers)
شرح وظایف و مسئولیت مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور:
- هر آژانس مسافرتی که در زمینه طراحی و فروش تورهای مسافرتی، رزرو هتل و سایر خدمات سفر فعالیت می‌کند، به یک مدیر فنی با مجوز فعالیت نیاز دارد که از وزارت میراث فرهنگی و گردشگری کسب می‌کند. مدیر فنی در واقع همان مدیر آژانس خدمات مسافرتی است که با گذراندن دوره مدیریت فنی، مهارت و توانایی لازم برای رهبری آژانس و مدیریت خدمات آن را کسب کرده است.
- مدیران فنی آژانس‌ها، علاوه بر رهبری و مدیریت آژانس و کارکنان، برنامه‌ریزی و تعیین قیمت پکیج‌ها، ساماندهی، راهبردی، کنترل و نظارت، انتخاب مقاصد گردشگری، انتخاب بازار‌های هدف و پیش‌بینی بودجه آژانس بر عهده دارد. آژانس‌ها برای فعالیت قانونی در حوزه سفر و گردشگری به استخدام مدیر فنی نیاز دارند.
- وظیفه اصلی مدیران تورهای آژانس مسافرتی:
۱. برگزاری انواع تورهای داخلی و خارجی، تورهای ورودی، رزرو هتل، اخذ ویزا و سایر خدمات گردشگری است.
۲. بیمه کردن مکان آژانس مسافرتی توسط یکی از شرکت‌های بیمه طبق شیوه نامه مصوب سازمان گردشگری مبنی بر اجباری بودن امر بیمه مسافران و کارکنان در تورهای آژانس مسافرتی؛
دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی:
- دوره‌های کوتاه‌مدت مصوت وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری است که با هدف آموزش اصول و مبانی مدیریت امور فنی آژانس‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی طراحی شده است.
توجه مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور به مدیریت ریسک:
- خطرات ذاتاً در همه جا وجود دارند و این موضوع در تورهای آژانس مسافرتی استثنا نیست. حتی ایمن‌ترین برنامه‌ها هم هرگز نمی‌توانند از حوادث و صدمات جلوگیری کنند. قوانین از مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور انتظار دارد که برنامه‌های خسارت و مدیریت ریسک را در اطمینان از اینکه محیط ایمن برای تمامی مسافران در مدت سفر در این تورها ایجاد شود، تدوین کنند.
قوانین مدیریت ریسک:
سه قانون اصلی که مهر و هجز (Mehr and Hedges) در سال ۱۹۶۳ میلادی برای مدیریت ریسک پیشنهاد داده‌اند بر این اساس است:
- بیشتر از آنچه استطاعت مالی پرداخت آن را دارید، ریسک نکنید؛
- احتمالات را در نظر بگیرید؛
- برای چیزی که ارزش زیادی ندارد بیش از حد ریسک نکنید.
این سه قانون ساده راهکاری را فراهم می‌کنند که تحت آن می‌توان در فرآیند مدیریت ریسک، تصمیم‌های بهتری گرفت که بهترین و کم هزینه‌ترین مدیریت ریسک، تهیه بیمه است.
سه دلیل عمده برای تهیه بیمه مسئولیت مدیران هتل‌ها و اماکن اقامتی در مدیریت ریسک وجود دارد:
۱- تورهای آژانس‌های مسافرتی به عنوان یکی از گزینه‌های مسافرتی مورد توجه بسیاری از مسافران است. اما این تورها نیز مانند هر محیط دیگری خطرات و ریسک‌هایی را در بر دارند که می‌تواند منجر به وقوع حوادث ناگواری برای مسافران شود.
- برای مثال ممکن است یک مسافر به دلیل بی توجهی یا عدم نظارت صحیح لیدر تور، دچار برق گرفتگی شود یا بر اثر بی‌احتیاطی به خود آسیب برساند. همچنین ممکن است یک مسافر به دلیل نقص فنی تاسیسات و امکانات مکان دیدنی مانند: لغزندگی پله‌ها و عدم رعایت استانداردها آسیب ببیند و مصدوم شود. در چنین مواردی، مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور، مسئولیت قانونی دارند و ملزم به جبران خسارت وارده به مسافران هستند. این خسارات شامل دیه، غرامت نقص عضو و هزینه‌های پزشکی است و می‌تواند مبالغ بسیار بالایی باشد. بیمه‌نامه مسئولیت مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور، مدیران را از پرداخت هزینه‌ها و خسارات سنگین محافظت کرده و خسارات جانی و مالی ناشی از قصور مدیران را جبران می‌کند.
۲- وضعیت دادخواهی در دنیا افزایش پیدا کرده است.
۳- نگرانی‌های قانون‌گذاران و دادگاه‌ها نسبت به فراهم آوردن محیط ایمن و عاری از خطر برای مسافران افزایش پیدا کرده است.
۴- امروزه دیگر مدیران از دادخواهی مسافران به واسطه صدمات در تورهای مسافرتی مصون نیستند.
آموزش و نظارت بر کارکنان و لیدر تور یا راهنمای تور ( Tour Guide):
- در صورت بروز یک حادثه‌ی جدی برای مسافران در مدت سفر در تورهای مسافرتی، مدیران در برابر قانون مطابق ماده ۶۱۶ قانون مجازات اسلامی و طبق ماده ۱ و ۱۲ قانون مسئولیت مدنی مجبور به پاسخ‌گویی هستید تا اثبات کنید از کارکنان استفاده کرده‌اید که از دانش و مهارت حرفه‌ای برخوردارند و آنها آموزش دیده و با تشخیص به موقع وسایل و تجهیزات خراب و خطرناک را، از محیط اطراف مسافران حذف کرده‌اند، که عموماً ثابت کردن موارد ذکر شده بسیار مشکل و حتی ناممکن است و متأسفانه در بیشتر مواقع مدیران محکوم می‌شوند. به مدیران توصیه می‌شود برای گریز از مشکلات دادرسی و دادگاه بیمه‌نامه مسئولیت مدیران تورهای مسافرتی داخل و خارج کشور را تهیه نمایند.
